10 Novembre 2017

Pour Gagner des Clients: Créativité ou Technologie ?

Le numérique altère les rapports de force dans de nombreux secteurs industriels. La puissance du GAFA a concentré l’attention sur la propriété des données. A juste titre, car c’est elle qui a permis par exemple à iTunes ou Amazon de révolutionner les secteurs de la musique et du grand commerce. Mais le choc du numérique concerne aussi l’expérience client, le processus qui transforme un contact en acheteur. Arthur Sadoun, CEO de Publicis, en tire les conséquences et déclare qu’Accenture est un concurrent plus réel que Facebook ou Google. Qu’est ce qui explique ce jugement ? Quels sont les nouveaux contours de l’expérience client? Les secteurs de la publicité et de la consultance technologique vont-ils fusionner? D’autres secteurs sont-ils concernés?
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